Nimeni nu se multumeste cu averea pe care o are, dar fiecare e multumit de inteligenta sa.

 

Tolstoi

 

Daca vrei sa vezi foarte departe, trebuie sa incerci necontenit sa urci cat mai sus.

 

 

Constantin Brancusi

 

Recunoasterea necunoasterii este conditia cunoasterii.

 

 

anonim

Cel mai mare obstacol in a invata ceva nou, este sa crezi ca stii deja acel ceva

 

 

filosofie Zen

Succesul inseamna sa mergi din esec in esec fara sa-ti pierzi din entuziasm 

 

 

Winston Churchill

 

Nu suntem curiosi decat in masura in care suntem instruiti 

 

 

proverb francez

 

Invata plangand si vei castiga razand 

 

 

proverb portughez

 

Customer care – 18.02.2011

Data inceput: 18-02-2011
Data sfarsit:  18-02-2011
Lector:  Mariana Ganea

Obiectiv
Dezvoltarea competentelor de baza necesare in realizarea servirii profesioniste a clientilor.

Grup tinta
Cursul se adreseaza personalului din front office si oricarei persoane interesate in dezvoltarea competentelor necesare servirii profesioniste a clientilor.

Continut
   "Customer care" – un mod unic de relationare cu clientul
   Tipuri de clienti
   Psihologia relatiilor cu clientii bancari
   Comunicarea eficienta in relatia cu clientul
   Etapele procesului de relationare cu clientul

Lector
Mariana Ganea
Doamna Mariana Ganea are 16 ani experienta in domeniul bancar, este trainer autorizat CNFPA cu experienta de peste 10 ani in pregatirea profesionala a personalului din domeniul bancar atat in cursuri de soft skills, cat si in cursuri de specialitate bancara.
Este doctor in economie si a participat la o serie de cursuri si seminarii in tara si in strainatate precum Euromoney Londra, ATTF Luxembourg.
Totodata, doamna Mariana Ganea a avut diverse colaborari cu firme de training si institutii de invatamant superior, absolvind cursuri de NPL si coaching.

Perioada
18.02.2011, orele 9-17

Taxa - lei/persoana

Institutiile care au platit integral contributia anuala la IBR

Institutiile care nu au platit contributia, alte institutii

1 – 2 persoane

338 lei

450 lei

3 – 6 persoane

322 lei

428 lei

> 7 persoan

305 lei

405 lei


Persoanele fizice: 405 lei, respectiv cu o reducere de 10% a tarifului de curs, in conditiile achitarii acestuia cu 15 zile inainte de inceperea programului.
Tariful include servicii de training si servicii de catering.

Plata se va face in contul Institutului Bancar Roman, numarul RO07 BRMA 0700 0708 9470 0000 deschis la Banca Romaneasca-SMB (pe ordinul de plata va rugam sa specificati numele cursantilor).

Contact
Maria Plaisanu - maria.plaisanu@ibr-rbi.ro 
                           021-327.48.93; 0748-88.68.46





Inapoi