Nimeni nu se multumeste cu averea pe care o are, dar fiecare e multumit de inteligenta sa.

 

Tolstoi

 

Daca vrei sa vezi foarte departe, trebuie sa incerci necontenit sa urci cat mai sus.

 

 

Constantin Brancusi

 

Recunoasterea necunoasterii este conditia cunoasterii.

 

 

anonim

Cel mai mare obstacol in a invata ceva nou, este sa crezi ca stii deja acel ceva

 

 

filosofie Zen

Succesul inseamna sa mergi din esec in esec fara sa-ti pierzi din entuziasm 

 

 

Winston Churchill

 

Nu suntem curiosi decat in masura in care suntem instruiti 

 

 

proverb francez

 

Invata plangand si vei castiga razand 

 

 

proverb portughez

 

Grija fata de client 22-24.11.2010

Data inceput: 22-11-2010
Data sfarsit:  24-11-2010
Lector:  Dan Stamate, M&D Company Doctor Bucuresti

Obiectiv
Cursul isi propune prezentarea conceptelor care imbraca procesul efectiv de vanzare cu focalizare pe cresterea capacitatii angajatilor de a vinde si de a creste baza de clienti loiali prin satisfacerea deplina a acestora.
Principalele aptitudini pe care cursul isi propune sa le dezvolte participantilor sunt
- constientizarea importantei asigurarii satisfactiei clientilor pentru dezvoltarea durabila a afacerii;
- intelegerea comportamentului si a psihologiei clientilor precum si modul in care acestia iau deciziile de cumparare produse si/sau servicii;
- invatarea in vederea influentarii  deciziei de cumparare a clientilor si imbunatatirea metodelor pentru continua crestere a satisfactiei acestora;
- cresterea eficacitatii si eficientei actiunilor lor de vanzare, mentinerea si cresterea bazei de clienti.

Grup tinta
Cursul se adreseaza tuturor managerilor si personalului din „front” , dar si celor din „back office”, urmarind imbunatatirea comportamentului acestora in relatia cu clientii externi dar si in relatia cu clientii interni din organizatie.

Continut
- intelegerea psihologiei si comportamentului Clientilor,
- intelegerea factorilor care influenteaza decizia de cumparare a Clientilor si utilizarea acestora in relatia cu Clientii,
- problemele Clientilor de stress post-cumparare
- segmentare si diferentiere,
- cercetarea satisfactiei Clientului,
- marketingul de relatie.

Lector
Dan Stamate,  M&D Company Doctor Bucuresti - specialist  in management, cu expertiza britanica in domeniu. Absolvent in 1994 al University of Hertfordshire, UK, Diploma de MSc in Organisational Development. In perioada 1998 - 2002 a fost reprezentant al firmei britanice WS Atkins Plc. De asemenea, Dan Stamate are experienta in calitate de CEO al unor mari grupuri de companii.

Perioada desfasurarii cursului 
22 - 24 noiembrie 2010, orele 9 - 16

Taxe

Institutiile care au platit integral contributia anuala la IBR

Institutiile care nu au platit contributia, alte institutii

1 – 2 persoane

1012 lei

1350 lei

3 – 6 persoane

961 lei

1282 lei

> 7 persoane

911 lei

1215 le


Persoanele fizice: 1215 RON, respectiv cu o reducere de 10% a tarifului de curs, in conditiile achitarii acestuia cu 15 zile inainte de inceperea programului.
Tariful include servicii de training si servicii de catering.

Plata se va face in contul Institutului Bancar Roman, numarul RO07 BRMA 0700 0708 9470 0000 deschis la Banca Romaneasca-SMB (pe ordinul de plata va rugam sa specificati numele cursantilor).
 
Contact
Maria Plaisanu - maria.plaisanu@ibr-rbi.ro 
                           021 327 48 93, 0748 88 68 46





Inapoi