Nimeni nu se multumeste cu averea pe care o are, dar fiecare e multumit de inteligenta sa.

 

Tolstoi

 

Daca vrei sa vezi foarte departe, trebuie sa incerci necontenit sa urci cat mai sus.

 

 

Constantin Brancusi

 

Recunoasterea necunoasterii este conditia cunoasterii.

 

 

anonim

Cel mai mare obstacol in a invata ceva nou, este sa crezi ca stii deja acel ceva

 

 

filosofie Zen

Succesul inseamna sa mergi din esec in esec fara sa-ti pierzi din entuziasm 

 

 

Winston Churchill

 

Nu suntem curiosi decat in masura in care suntem instruiti 

 

 

proverb francez

 

Invata plangand si vei castiga razand 

 

 

proverb portughez

 

Strategii de fidelizare a clientilor 22-23.09.2011

Data inceput: 22-09-2011
Data sfarsit:  23-09-2011
Lector:  Levente Katona

Obiectiv
Cursul asigura dobandirea de abilitati in oferirea de pachete de produse si servicii financiar-bancare care sa conduca la fidelizarea clientilor prin asigurarea unui customer service impecabil si cuantificarea satisfactiei clientilor cu maxima acuratete.

Cursul prezinta interactiv, notiuni cheie referitoare la strategiile de fidelizare a clientilor, precum si metode concrete de punere in aplicare a celor mai bune practici din domeniu cu ajutorul unei multitudini de studii de caz.

Grup tinta
Grupul tinta este format din personalul din front office, din institutiile financiar-bancare, la nivel de sucursale, precum si personal din centrala implicat in activitatea de marketing, dezvoltare produse, monitorizare satisfactie clienti etc.

Continut
- Ce intelegem prin "customer care" "customer service""customer satisfaction"? – concept, caracteristici, principii
- Tipuri de clienti bancari
- Elemente de baza privind psihologia rela?iilor cu clientii bancari
- Comunicarea eficienta  in relatia cu clientul bancar
- Etapele procesului de relationare cu clientii bancari – un posibil scenariu de servire a clientului bancar
- Strategii de fidelizare a clientilor bancari in conditii de criza
- Studii de caz privind dezvoltarea unei relatii profesioniste cu clientii bancari in scopul fidelizarii acestora

Lector
Levente Katona este asistent stiintific la BCR Erste Group si lector asociat la Colegiul Universitar Sf. Gheorghe din cadrul Universitatii Babes-Bolyai Cluj, Facultatea de Business.
Timp de 14 ani a fost manager de sucursala bancara.
Este doctor in economie, specializarea Finante si absolvent al Facultatii de Stiinte Economice din Cluj Napoca.

Perioada 
22.09.2011, orele 9 - 17
23.09.2011, orele 9 - 17

Numar minim de participanti: 12
Inscrierea la curs se face prin completarea fisei de inscriere.
IBR va organiza cursul la sediul sau, asigurand lectori specializati, suport de curs, certificat de participare la finalizarea cursului, baza materiala necesara si servicii de catering pe durata desfasurarii cursului.

Taxe

Institutiile care au platit integral contributia anuala la IBR

Institutiile care nu au platit contributia, alte institutii sau persoane fizice

1 – 2 persoane

675

900

3 – 6 persoane

642

855

> 7 persoane

608

810


Persoanele fizice: 900 lei, la care se adauga o reducere de 10% a tarifului de curs, in conditiile achitarii acestuia cu 15 zile inainte de inceperea programului.

Plata se va face integral, cu cel putin patru zile inainte de inceperea cursului, in  contul Institutului Bancar Roman numarul RO07 BRMA 0700 0708 9470 0000, deschis la Banca Romaneasca - SMB (pe ordinul de plata va rugam sa specificati numele cursantilor si titlul cursului), sau cu numerar la casieria IBR.

In cazul in care un participant anunta retragerea sa de la curs cu 1-2 zile, inainte de inceperea cursului, din taxa de participare se retine un procent de 17%.
In cazul in care un participant anunta retragerea la data inceperii cursului, taxa de participare nu se mai restituie. In toate cazurile exista posibilitatea inlocuirii participantului retras cu un alt participant, caz in care nu se percepe nici o penalizare.

Descarca Fisa de inscriere

Contact
Dorina Pana - dorina.pana@ibr-rbi.ro
021 327 48 93, 0748.886.806





Inapoi