DESCRIERE
În contextul digitalizării accelerate, organizațiile dezvoltă și utilizează produse digitale care trebuie să răspundă atât obiectivelor de business, cât și așteptărilor utilizatorilor. De multe ori, performanța scăzută a acestor produse nu este determinată de limitări tehnice, ci de modul în care utilizatorii interacționează cu soluțiile digitale și de deciziile luate în procesul de proiectare și optimizare.
Acest curs oferă o abordare structurată pentru evaluarea experienței utilizatorilor prin intermediul Auditului UX, ca instrument de analiză și suport decizional. Participanții vor înțelege de ce produsele digitale eșuează, cum pot fi identificate punctele critice de interacțiune și cum pot fi corectate problemele care afectează performanța, încrederea și utilizarea soluțiilor digitale.
Cursul pune accent pe analiza comportamentului utilizatorilor, pe alinierea obiectivelor de business cu nevoile acestora și pe aplicarea principiilor de accesibilitate și design responsabil în contextul actual al digitalizării.
CUI SE ADRESEAZĂ
- managerilor și coordonatorilor implicați în procesele de digitalizare;
- antreprenorilor și decidenților responsabili de produse sau servicii digitale;
- specialiștilor din domenii precum management, marketing, IT sau product management;
- profesioniștilor care doresc să înțeleagă impactul experienței utilizatorilor asupra performanței produselor digitale.
Nu sunt necesare cunoștințe tehnice sau de design.
CE VEI ÎNVĂȚA / COMPETENȚE DOBÂNDITE
La finalul cursului, participanții vor putea:
- să înțeleagă cauzele frecvente ale eșecului produselor digitale;
- să identifice impactul comportamentului utilizatorilor asupra performanței soluțiilor digitale;
- să utilizeze Auditul UX ca instrument de management și suport decizional;
- să analizeze interacțiunile critice dintr-un produs digital;
- să recunoască problemele legate de accesibilitate și practici de tip dark patterns;
- să evalueze riscurile etice și de conformitate asociate experienței digitale.
TEMATICA
- De ce produsele digitale eșuează
– Human-Computer Interaction
– Psihologia utilizatorului și reacțiile la un design dificil
– Efectele și capcanele unui design prost - Audit UX ca instrument de management
– Obiective business vs. obiective utilizatori
– Elemente analizate într-un produs digital existent
– Structura și rolul raportului de UX Audit - Analizarea interacțiunilor utilizatorilor
– Metrici relevanți pentru performanța experienței
– Blank state, Working state, Error state - Accesibilitate și Design Detox
– Principii de bază privind accesibilitatea
– Dark patterns și practici de UX neetic
– Implicații etice și legale în experiența digitală
LECTOR
Andrei Cristian Turcu este specialist în experiența utilizatorului (UX), digitalizare și automatizări bazate pe inteligență artificială, cu peste 8 ani de experiență în proiectarea, auditarea și optimizarea produselor digitale pentru organizații private și instituții publice. Activitatea sa se concentrează pe îmbunătățirea eficienței operaționale și a performanței digitale prin consultanță UX și integrarea soluțiilor AI în procesele de business. A colaborat cu IMM-uri, startup-uri și companii enterprise, inclusiv în domenii precum Fintech, e-commerce și administrație publică, unde a transformat fluxuri digitale complexe în experiențe clare, utilizabile și orientate spre rezultate.
În zona de formare profesională, activează ca formator și lector pentru cursuri de competențe digitale, UX, Design Thinking, AI și automatizare, adresate managerilor, antreprenorilor și echipelor non-tehnice. Susține programe de training și workshop-uri aplicate, axate pe decizie centrată pe utilizator, digitalizare pragmatică și utilizarea tehnologiei ca instrument de creștere și eficientizare organizațională. Abordarea sa educațională pune accent pe exemple reale, studii de caz și aplicabilitate imediată în contextul mediului de afaceri.
PERIOADA DE DESFĂŞURARE:
20 mai 2026, orele: 9.30 – 12.30
Înscrierea la curs se face prin completarea fişei de înscriere. O puteţi descărca de aici şi, după ce o completaţi, o puteţi transmite responsabilului de curs pe e-mail.
Cursul se va livra ONLINE, pe platforma Zoom.
La finalul cursului, participanţilor li se vor transmite pe email: suportul de curs, linkul pentru evaluarea cursului şi certificatul, emis de IBR (sub egida membrilor fondatori: BNR şi ARB), cu 4 credite de dezvoltare profesională continuă (CPDs).
Pentru tariful cursului şi alte detalii vă rugăm să ne contactaţi telefonic sau prin e-mail.
PERSOANA DE CONTACT:
ROXANA IVAN – Specialist formare
Tel. mobil: 0748.886.839
e-mail: roxana.ivan@ibr-rbi.ro